Eine digitale 24/7 Service Station für ultimativen Kundenkomfort

Posted by Regina Andreassen on Dec 15, 2020 11:11:24 AM
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Kunden erhalten Premium-Service außerhalb der Öffnungszeiten

Nun können Kunden rund um die Uhr Ihr Fahrzeug bequem abholen und gleichzeitig für den ausgeführten Serviceauftrag bezahlen. Dies spart dem Händler Zeit und bietet den Kunden zusätzlichen Komfort und Flexibilität. 

Die Tage an denen Kunden von der Arbeit frei nehmen mussten, um ihr Auto in die Werkstatt zu bringen oder von dieser abzuholen, sind gezählt. Eine neue digitale Service Station, an der Kunden Autos rund um die Uhr abgeben und abholen können, ist eine Lösung für die Zukunft. Der digitale Service-Check-in hilft Autohändlern und Reparaturwerkstätten, Service-Engpässe zu reduzieren und die gesamte Kundenreise kontaktlos abzuwickeln. Die Service Station kann auch ein Ersatzfahrzeug ausstellen und dessen Rückgabe bearbeiten.

Ein weiterer Schritt in Richtung automatisierter Kundenservice

Bei der Einführung von Kunden in einen automatisierten Serviceschalter geht es nicht nur um Schlüssel. Um einen automatisierten Kundenservice zu etablieren, ist ein sorgfältiger Schritt-für-Schritt-Prozess als Fundament notwendig. Dies wird häufig übersehen. Denn Benutzer müssen verstehen, wie einfach die Handhabung ist und rasch die Vorteile sehen. Eine Reihe von Schritten ist dazu erforderlich, wie etwa die Schulung von Mitarbeitern von Autohändlern und Werkstätten, die Einführung ihn Zahlungsanbieter und Geschäftssysteme wie DMS- und ERP-Partner* zur Automatisierung von Prozessen oder die reibungslose Einführung der Kunden in die Kernfunktionen. 

* DMS - Document Management System und ERP - Enterprise Resource Planning beziehen sich auf einen Softwaretyp, mit dem Unternehmen alltägliche Geschäftsaktivitäten wie Buchhaltung, Beschaffung, Projektmanagement und Lieferkettenabläufe verwalten.  

Viele Autowerkstätten haben bereits eine Abgabebox für Schlüssel außerhalb der Geschäftszeiten. Die meisten akzeptieren Zahlungen per Telefon und viele sperren die Schlüssel nach ausgeführtem Serviceauftrag im Auto ein. Solange Sie einen Ersatzschlüssel haben, können Sie Ihr repariertes Auto jederzeit abholen. Die neue Service Station geht jedoch einen Schritt weiter.

Sie können Ihr Fahrzeug rund um die Uhr abgeben

Was ist, wenn Sie ein Leihwagen benötigen, oder wenn Sie in der Mittagspause bei Ihrer Werkstatt vorbeikommen und eine lange Warteschlange beim Empfang vorfinden? 

Die neue digitale Service Station funktioniert im Wesentlichen wie ein computergestützter Serviceberater integriert in einem von Versicherungen gutgeheißenen Safe. Sie können über den Touchscreen oder Ihr Mobiltelefon Ihre Informationen eingeben und den Schlüssel in der Service Station deponieren. Nach Wunsch kann auch ein Ersatzwagen durch die Service Station erteilt und die Schlüssel herausgegeben werden. Der einzige zusätzliche Schritt besteht darin, den Termin im Voraus online oder telefonisch zu vereinbaren. 

Bezahlen Sie beim Auschecken direkt mit dem Mobiltelefon 

Nach Abschluss des Serviceauftrags erhalten Kunden eine Textnachricht, in der sie über den Abschluss der Arbeiten informiert werden. Ebenfalls darin enthalten ist ein Link zu einem Zahlungsanbieter und Informationen zu den Rechnungsdetails für die Arbeiten, sofern diese nicht unter die Garantie fallen. Eine Bestätigung der Sicherheits-ID für den Zugriff und das Öffnen der Servicestation erfolgt durch Klicken.

Falls ein Leihwagen vereinbart wurde, kann die Service Station auch die Rückgabe erleichtern und alle oben genannten Aufgaben zu jeder Zeit, Tag und Nacht ausführen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nur ein Auto mieten müssen, kümmert sich die Service Station um alles. Die Idee hinter dem Service ist es, Zeit für Kunden, Händler, Autowerkstätten und deren Mitarbeiter zu sparen und gleichzeitig zusätzlichen Komfort zu bieten. Natürlich ist eine vollständige Digitalisierung interessant, in einer Automobilwelt, die zunehmend automatisiert wird und nur wenig bis gar keine menschliche Interaktion aufweist. 

Nach einem erfolgreichen Einführung in Norwegen und Schweden, ist Sharebox bereit 2021 weltweit zu expandieren und neue Autohändler und Werkstätten, neue Funktionen, neue Partner, sowie neue Märkte mit der gleichen Sorgfalt und Benutzerfreundlichkeit einzuführen.

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