Digitalisierung mit Erfolg: Wie wir den After-Sales-Bereich verändern

Neue Daten zeigen ein explosionsartiges Wachstum der digitalen Nutzung in unserem Händlernetz. Hier erfahren Sie, was das für Ihr Endergebnis und für das Kundenerlebnis bedeutet.

Die Autokäufer von heute vergleichen Sie nicht mehr mit dem Händler um die Ecke. Sie vergleichen Sie mit Amazon. Sie vergleichen jedes Serviceerlebnis mit Booking.com, Zalando, eBay, Uber und Airbnb. Das bedeutet, dass Geschwindigkeit, Einfachheit und Transparenz nicht nur schön sind, sondern erwartet werden.

Wir bei Fleetback und Sharebox glauben, dass dieser Wandel eine Chance darstellt. Und wir haben jetzt die Zahlen, die das beweisen.

Die digitale Transformation ist real - und sie zahlt sich aus

Zwischen der zweiten Hälfte des Jahres 2024 und der ersten Hälfte des Jahres 2025 verzeichnete unser Händlernetz ein dramatisches Wachstum bei wichtigen Service-KPIs:

Dies sind keine kleinen Verbesserungen. Sie bedeuten eine echte Verhaltensänderung, eine echte Kundenakzeptanz und einen echten Mehrwert - sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen.

Was ist die Ursache für diese Ergebnisse? Ach ja, die digitale Transformation

Händler, die Fleetback (Software) und Sharebox (Hardware) einsetzen, profitieren von einer vollständig vernetzten After-Sales-Reise:

• Check-in zu Hause: Bequemes Erlebnis vor der Ankunft mit optionalen Upsell-Angeboten.
• Kiosk in der Filiale: Rund um die Uhr verfügbar, wodurch Warteschlangen und Personalmangel reduziert werden.
• Digitale Service-Updates: Automatisiert, übersichtlich und nachvollziehbar.
• Video-Fahrzeug-Checks: Erhöht das Vertrauen und die Akzeptanz der vorgeschlagenen Arbeiten.
• Online-Rechnungsstellung und -Zahlung: Vereinfachte Kaufabwicklung, weniger Reibungsverluste.
• Selbstbedienung bei der Schlüsselabholung: Flexibilität rund um die Uhr mit Sharebox-Kiosken.

Gemeinsam bieten Fleetback und Sharebox eine nahtlose End-to-End-Kundenreise, die die Bedürfnisse der heutigen digital-affinen Autobesitzer erfüllt.

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Warum das wichtig ist: Die strategische Sichtweise

1. Das Kundenerlebnis ist das Unterscheidungsmerkmal Digital ermöglichte Erlebnisse verkürzen Wartezeiten, erhöhen die Transparenz und schaffen eine positive Kundenstimmung. Dies führt direkt zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren NPS.
2. Betriebliche Effizienz Da Routineaufgaben digital erledigt werden, können sich die Berater auf wertsteigernde Interaktionen konzentrieren. Das ist besser für die Mitarbeiter, besser für die Servicequalität und besser für das Endergebnis.
3. Umsatzsteigerung Wenn Kunden zum richtigen Zeitpunkt relevante Dienstleistungen angeboten werden, sagen sie häufiger Ja. Das ist die Kraft des kontextbezogenen, intelligenten Upsellings.

Mit der digitalen Transformation in die Zukunft blicken

Die Autohäuser, die in dieser neuen Ära erfolgreich sind, sind diejenigen, die das volle Potenzial des digitalen Servicebetriebs ausschöpfen. Die Kombination aus den datengesteuerten Tools von Fleetback und der skalierbaren Kiosktechnologie von Sharebox ermöglicht es Händlern in 26 Ländern,:

• mehr Kunden mit demselben Team zu bedienen
• die Betriebszeiten ohne zusätzlichen Aufwand zu verlängern
• Echtzeit-Transparenz für Leistungskennzahlen zu erhalten
• Kontinuierlich herausragenden Service zu bieten

Lassen Sie uns über Ihr Autohaus und die digitale Transformation sprechen

Ganz gleich, ob Sie zu einem Servicecenter-Netzwerk oder einer europaweiten Händlergruppe gehören, der Weg in die Zukunft ist klar: Investieren Sie in die Digitalisierung, die sowohl den Betrieb als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.

Sind Sie neugierig, wie Sie dies in Ihrem Autohaus oder Ihrer Werkstatt umsetzen können?

Lassen Sie uns darüber reden.